为切实改善人民群众看病就医感受，进一步优化医疗服务，提升患者体验，2024年3月12日，广东省茂名农垦医院开展了“改善就医感受 提升患者体验”专题培训。活动特邀美国约翰霍普金斯大学医疗管理专业崔艳博士亲临我院指导和授课。

崔艳教授以关注患者的安全、疗效和感受为主题，用具体的案例，生动地阐述了患者体验和员工感受的内涵和重要性。她强调要以不断加强医疗安全、提高诊断治疗效果和改善病人感受为标准；以规范化和个性化服务为管理特色，多站在患者的角度去思考问题，增强患者满意度和就医获得感。同时要重视对员工的感受，关心和提高员工满意度。

茂名农垦医院表示将以此次培训作为契机，制定相关的行动方案，推动“改善就医感受 提升患者体验”落地见效，形成流程更科学、模式更连续、服务更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，促进医院高质量发展。

（茂名农垦医院）